Vicon Support Leistungen 2026

Klar. Einheitlich. Passend zu Ihren Anforderungen.

Ab Februar 2026 setzen wir auf ein neu strukturiertes Supportkonzept, das unseren Kunden einen klaren, effizienten und bedarfsgerechten Zugang zu Supportleistungen ermöglicht. Mit den drei Supportstufen Basic, Advanced und Premium schaffen wir Transparenz, Verlässlichkeit und klare Prozesse.

Basic Support – Die Grundlage für alle Vicon Kunden

Der Basic Support steht allen unseren Vicon Kunden automatisch zur Verfügung.
Supportanfragen werden zentral per E-Mail entgegengenommen und müssen die Kundennummer enthalten. Dieser einheitliche Prozess stellt sicher, dass Anliegen effizient erfasst, korrekt zugeordnet und zeitnah bearbeitet werden können.

Ziel des Basic Supports ist es, die grundlegende Funktionalität der Systeme sicherzustellen und einen einheitlichen Supportstandard für alle Kunden zu gewährleisten.

Advanced & Premium Support – Für vertieften Bedarf

Für Kunden mit weiterführenden Anforderungen bieten wir die Supportstufen Advanced und Premium an. Diese beinhalten:

• Telefonischen Support
• Priorisierte Bearbeitung von Supportfällen
• Intensivere technische Unterstützung je nach Supportfall mehr dazu hier

Die erbrachten Leistungen richten sich nach der gebuchten Supportstufe und ermöglichen eine gezielte Betreuung für komplexere oder zeitkritische Anliegen.

Individuelle Supportstunden – Maßgeschneiderte Lösungen

Über die definierten Supportstufen hinaus besteht weiterhin die Möglichkeit, individuelle Supportstunden zu buchen. Diese eignen sich besonders für kundenspezifische Anforderungen, spezielle Systemkonfigurationen oder individuelle Lösungen.

Unser Anspruch:

Mit dem neuen Supportkonzept schaffen wir klare Strukturen, bessere Erreichbarkeit und Supportleistungen, die sich an Ihren tatsächlichen Bedürfnissen orientieren – einfacher, transparenter und effizienter.

Leistungsübersicht